Spørsmål og svar om Dogley

Spørsmål

Svar

Hvem står bak Dogley?

Dogley er en skandinavisk tjeneste med lokal support. Alle hos Dogley er hundeelskere som jobber hver dag for å skape et bedre hundeliv for eier og hund. Les mer om Dogley her 

 

Hvordan vet jeg at privat hundepass er noe for meg?

 

Alle våre hundepassere er hundeelskere. Vi gjør et grundig sjekk av alle hundepassere slik at du kan være sikker på at de har de rette forutsetninger for å ta godt vare på hunden din mens du er på ferie. Se på profilene på vår hjemmeside og finn en i ditt område. Hunden er tatt vare på hjemme hos hundenpasseren og får massevis av trygghet og kjærlig omsorg. Når du har funnet en hundepasser, kan du ordne et "Hils på" møte før passet, så du er helt sikker på at hunden din vil trives. 

Kan jeg trygt overlate hunden min til en hundepasser?

 

Ja, vi sjekker alle hundepasserne for å sikre oss at de er ansvarlige og har kunnskap om hunder. Les anmeldelser fra andre hundeeiere som har fått passet hund hos hundepasseren du foretrekker, og arranger et "Hils på" før første pass hos en ny hundepasser. På den måten kan du være sikker på at du kan stole på vedkommende.

 

Hvor blir hunden min passet?

 

Fordelen med privat hundepass er at hunden din blir passet i et kjærlig privat hjem, og at dens hverdag er mer eller mindre den samme som når den er hjemme. Den får flere daglige turer og mye oppmerksomhet og omsorg. Hvis hundepasseren selv har hund, vil den bli behandlet på lik fot med den og nyter godt av å ha selskap med en annen hund 

Hvordan vet jeg om hunden min har det bra mens den blir passet? 

 

Vi oppfordrer alle våre hundepassere til å fortløpende sende deg meldinger via SMS eller e-post, om hvordan hunden din har det. Ofte vil disse meldingene også inneholde bilder. På den måten kan du forsikre deg om at hunden din har det bra hos hundepasseren.

 

Hva om hunden min blir syk mens den blir passet?

 

Våre hundepassere er ansvarlige og tar godt vare på hunden din. Hvis den blir syk eller skadet, vil hundepasseren enten selv eller i samråd med Dogley vurdere hva som er best å gjøre; Søke hjelp hos nærmeste dyrelege eller hundens egen dyrelege. På Dogley er vi klar med råd og veiledning 24/7 hvis det oppstår en nødsituasjon. Som eier må du alltid gi hundepasseren din kontaktinformasjon slik at vi kan kontakte deg og få informasjon om hundens forsikringer, osv.  

Når dekker Dogleys forsikring?

 

Hunden din er under passet dekket av vår forsikring mot skader som krever dyrelegebehandling. Les mer om forikringen her. Hvis du allerede har tegnet sykdomsforsikring for hunden din, kan du bruke denne. Husk å opplyse hundepasseren din om din hunds forsikringsforhold innen passet. Alle hunder som passes via en avtale på vår hjemmeside, må være dekket av en lovpliktig forsikring som dekker skader forårsaket på tredjepart. Hundepasseren, dens familie, eiendom og eiendeler er dog ikke dekket av den.

 

Hvordan betaler jeg for passet?

 

Når du har funnet hundepasseren din og booket ønskete periode, betaler du for passet med kredittkortet ditt. Vi reserverer pengene på kredittkortet ditt til hundepasseren har akseptert din bestilling. Bare når din bestilling er akseptert, trekker vi pengene. Hvis din forespørsel er avvist eller ikke akseptert av hundepasseren innen 7 dager, vil reservasjonen bli kansellert og pengene frigjort på din konto. Betalingen din blir først sendt videre til hundepasseren når passperioden er ferdig. 

Kan jeg møte hundepasseren før jeg bestemmer meg?

 

Ja, vi anbefaler alltid at du innen første pass hos en ny hundepasser arrangerer et "Hils på" møte hvor hunden din og du kan møte vedkommende, og sikre dere om at det er den rette hundepasser for dere. Hvis du ikke stoler på at det er den rette hundepasseren for hunden din, kan du avbestille passavtalen.

Kan jeg få pengene mine tilbake hvis jeg ønsker å avbestille etter et "Hils på"?

 

Ja, hvis du eller hundepasseren etter deres "Hils på" møte ønsker å si opp avtalen, får du selvfølgelig pengene dine tilbake. 

Kan jeg avbestille en bekreftet booking?

 

Planlagte pass kan avbestilles etter følgende avbestillingsregler;
100% refusjon ved avbestilling minst 10 dager før den planlagte leveringsdatoen.
50% refusjon av avbestilling mindre enn 10 dager før planlagt leveringsdato.
Ved avbestilling samme dag betales minimum to netter.
Kontakt vår kundeservice hvis du har spørsmål i denne forbindelse.

 

Må jeg ha med mat til hunden min?

 

Ja, du må ha med egen mat. På den måten er du sikker på at hunden din får maten den vanligvis spiser, og som den liker. Dette gjør hunden trygg og bidrar til at den føler seg hjemme hos din hundepasser. 

Skal jeg ta med leker og andre ting til min hund?

 

Det er ikke anbefalt at du tar med tøydyr, bamser osv, som hunden din kan ha mens den blir passet. Disse effektene vil lukte deg og din familie, og kan medvirke til at hunden din savner deg, og derfor ikke trives så vel som den ellers kunne. Men husk å ta med halsbånd med hundetegn, hundebånd og andre ting som hundepasseren din skal bruke under passet.

 

Er Dogley kun til pass på flere dager?

 

Nei, vi formidler hundepass uansett om det er en eller flere dager du og hunden din trenger. Det kan også være dagspass eller hundelufting, og noen hundepassere tilbyr også at

passet kan skje i ditt eget hjem. Les på hvilke tjenester som tilbys på hundepasserens profil. 

Hvilke betalingsmetoder tilbyr Dogley? 

Du kan betale med Visa, Mastercard og andre utbredte kredittkort. Vi bruker det sikre og utbredte betalingssystem QuickPay. QuickPay er sertifisert etter den nyeste versjonen av PCI DSS Level 1. 

Hvorfor tar dogley et servicegebyr?

 

Avgiften dekker også våre kostnader til drift og videreutvikling av hjemmesiden, online booking- og betalingssystemet samt forsikring via If ved alle pass bestilt gjennom Dogley. Vår serviceavgift er pt. 22,5%. Prisen på hundepass, som fremgår av hundepasserens profil, er totalprisen du kommer til å betale inkl. alle gebyr. 

Skal jeg betale hundepasseren min direkte?

Nei, alle bookinger og betalinger skal gjøres gjennom Dogley, hvor du betaler med kredittkort. På denne måten er begge parter best mulig sikret, og hunden din er dekket av forsikring, mens den blir passet. 

Hvordan registrerer jeg meg på Dogley? 

 

Du registrerer deg med din e-post eller Facebook ved å klikke på "Påmeld". Deretter vil du bli bedt om å velge passord og skrive inn noen opplysninger om deg selv, din hund og din adresse. Du kan også laste opp et profilbilde og et bilde av hunden din. Det er gratis å melde seg på. 

Kan jeg søke etter hundepass uten å melde meg på?

 

Ja, du kan enkelt søke etter en hundepasser i ditt lokale område uten å registrere deg. Men for å være i stand til å ta kontakt med en hundepasser og foreta bookinger, må du registrere deg på Dogley og være logget inn. Det er gratis å melde seg på. 

Hvordan avtaler jeg en hundlufting?

 

Når du har funnet en hundepasser til å lufte hunden din, kan du sende en melding og avtale når du ønsker din hund luftet, og hvordan hundepasseren kan hente hunden din. 

Hvor lenge er et dagspass og hvordan avtaler jeg det?

 

Dagspass dekker over pass i dagtimene, for eksempel om morgenen mellom kl. 8-9 til om ettermiddagen mellom kl. 15-17, men kan også være kortere. Når du har funnet hundepasseren din på Dogley, kan du sende en melding til vedkommende med dine spesifikke ønsker til dagspass.

 

Hvor lang tid er døgnpass?

Når du booker pass med overnatting betaler du både for dagen du leverer hunden din, og den dagen du henter den. Dette betyr at hundepasseren har avsatt begge dager til å passe hunden din, og at du uten å betale ekstra kan avlevere tidlig og hente sent. Vi anbefaler at du alltid avtaler om detaljene rundt levering og henting med hundepasseren gjennom beskjedssystemet før du booker.

Kan jeg få min hund passet hjemme hos meg selv?

Ja, det er flere av våre hundepassere som også tilbyr pass i hundens eget hjem. I tillegg til at hunden er i et trygt miljø, har du fordelen av at det blir holdt øyet med huset mens du er borte.

Hvordan får hundepasseren adgang hvis jeg har valgt pass hos meg selv?

Hvis du har valgt at hundepasseren skal passe hunden din i ditt eget hjem, kan du sende en melding til hundepasseren og avtale hvordan hundepasseren får adgang til ditt hjem. Det er selvsagt også en god idé å møtes først, slik at du kan være sikker på at det er en hundepasser du stoler på og som vil ta godt vare på både din hund og ditt hus.

Hvordan registrerer jeg meg som hundepasser?

Du klikker på 'Bli hundepasser'. Deretter fyller du ut søknaden med den informasjonen du blir bedt om, og angir dine priser for dine passtjenester. Du må også laste opp et profilbilde og minst 3 bilder av ditt hjem og omgivelsene hvor du vil passe hunder og skrive en god beskrivelse av deg selv og din erfaring med hundepass. Etter at våre hundekjente ansatte vurderer søknaden din, kontakter deg, og forhåpentligvis kan vi ønske deg velkommen som hundepasser på Dogley. Du får alltid et svar i løpet av 2-3 dager.

Hvordan blir jeg betalt for mine tjenester som hundepasser?

Senest tre dager etter passet overfører vi pengene for passet til den kontoen du har oppgitt i profilen din. Beløpet du mottar er trukket fra vår serviceavgift på 22,5%.

Kan jeg hundepasser avslå en bestilling?

Når du mottar en bestilling, må du godkjenne den snarest mulig. Hvis du velger å avvise en bestilling, får hundepasseren beskjed umiddelbart, og der blir ikke trukket penger fra eierens kredittkort.

Hvis du allerede har godkjent en bestilling, men tvinges til å avlyse på grunn av sykdom eller annen alvorlig grunn, kan du kontakte vår support på info@Dogley.com før du avbestiller. På den måten kan vi prøve å finne en annen hundepasser som kan overta passet..

Kan jeg som hundepasser motta betaling direkte fra en hundeeier?

Nei, alle pass skal bestilles og betales gjennom Dogley. Avvik fra dette vil føre til umiddelbar utvisning. Årsaken er at vi bare kan opprettholde vårt høye servicenivå hvis bestillinger fra alle hundeeiere vi setter deg i kontakt med skjer gjennom vår plattform.